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為完善信訪投訴工作機制，推進解決群眾身邊突出生態環境問題，根據《省林草局關于印發暢通信訪渠道解決生態環境信訪問題實施方案的通知》（吉林辦〔2020〕62 號）文件要求，結合我局實際，特制定本方案。

一、總體要求

深入貫徹落實習近平生態文明思想，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，始終把人民放在心中最高位置，把為民解難的要求落實到具體工作中，妥善解決好關乎群眾切身利益的生態環境信訪問題，當好生態環境保護工作的“前沿哨兵”。

二、重點工作任務

（一）暢通信訪投訴舉報渠道

為進一步健全和規范松江河林業局處理生態環境信訪制度和工作程序，提升我局處理生態環境信訪工作的實際能力，我局由駐局專員辦、信訪辦、森林資源與生態保護處、森林資源管護大隊四個部門負責承辦群眾反應的生態環境信訪投訴問題，通過松江河林業局網站向社會公布包括舉報電話、微信舉報、網絡舉報、信件舉報等多種投訴渠道。設立舉報信箱兩處，一處設在林業局機關辦公樓，一處設在林業局綜合辦公樓，確保群眾投訴舉報渠道暢通無阻。

（二）設立群眾信訪投訴受理部門

駐局專員辦、信訪辦、森林資源與生態保護處、森林資源管護大隊負責受理群眾生態環境問題的信訪舉報，接到生態環境問題投訴舉報后，應按照林權范圍進行分析研判。屬于本局林權范圍內的信訪事項，應及時受理、調查處理、跟蹤整改和按期回復；接到不屬于本局林權范圍內的信訪舉報，應當明確告知舉報人具有相應職責的部門和舉報方式。各部門受理群眾投訴舉報的主要方面：毀林、毀濕等信訪舉報。

各部門受理群眾毀林、毀濕投訴舉報的人員及聯系方式：

1.駐局專員辦信訪案件受理人員：蘇厚玉；受理電話：18943886565。

2.局信訪辦信訪案件受理人員：于紅紅；受理電話：15944948905；郵箱：1121671830@qq.com。

3.局森林資源與生態保護處信訪案件受理人員：王福；受理電話：18943886433；郵箱：971856301@qq.com。

4.局管護大隊信訪案件受理人員：葛家駿；受理電話：13044395111。

（三）建立信訪投訴受理聯動機制

局信訪辦公室主要負責對受理的生態環境信訪問題進行及時轉辦和交辦,負責轉交不屬于本部門職責范圍的信訪舉報問題，及時做好與相關屬地部門銜接和協調；駐局專員辦、森林資源管護大隊負責對生態環境信訪問題進行調查處理，確保在規定期限內解決生態環境信訪問題；局森林資源與生態保護處負責對生態環境信訪問題匯總上報工作，同時負責將生態環境信訪問題的辦理情況在林業局網站上進行公開公示，方便群眾對信訪問題辦理情況進行公開監督。

（四）及時匯總上報受理信訪案件

各部門要建立生態環境信訪件臺賬，對受理的生態環境信訪問題進行梳理匯總，森林資源管理與生態保護處要及時將工作進展情況和生態環境信訪問題匯總報送省林草局資源處、草原處、濕地處。

三、有關要求

（一）推進落實生態環境保護“一崗雙責”，積極協調相關部門和單位，建立部門間信息共享、問題移交、處理督辦工作機制，上下聯動工作模式，凝聚工作合力，加大生態環境信訪問題解決力度，切實解決百姓身邊突出的生態環境信訪問題，盡快取得群眾看得見、摸得著的成效。

（二）各單位要加強落實方案要求，明確建立問題承辦、限期辦理，跟蹤整改，反饋上報等工作機制，明確各個環節時限要求，確保問題承辦、處理、整改和反饋及時到位。

吉林省松江河林業局

2020年2月26日

松江河林業局暢通信訪渠道解決生態環境信訪問題實施方案